PARA LOS DUEÑOS DE NEGOCIOS: CÓMO USAR “REVIEWS” PARA CRECER SU NEGOCIO

Imagine que hay una persona buscando [sus servicios y/o productos] pero no está seguro de si debería elegirlo a su negocio o a su competidor más grande. Busca más información en línea y, ¡oh sorpresa!, ven que usted tiene una buena calificación en Google e incluso leen algunas de los “reviews” (reseñas) que dicen que usted es confiable, ofrece excelentes precios y tiene un personal amable. No ven lo mismo con sus competidores. ¿A quién cree usted que elegirán? ¡Sí, a USTED!

Pero para obtener buenos reviews, usted tiene que pedir a sus clientes que los dejen. Ellos tienen sus propias vidas y no siempre piensan en hacer esto. A veces, las personas que no están contentas son las que están más motivadas para dejar un “review” negativo. Así que, a cada cliente que tenga, pídale que deje un “review.”. No les diga qué poner... pero asuma que dejarán palabras amables porque usted se lo merece. Incluso puede enviar a su cliente un enlace en el que puedan hacer clic y dejar un “review” fácilmente.

También recomendamos responder a los “reviews.”. Esto demuestra que a usted le importa lo que dicen los clientes. Pero nunca se ponga a la defensiva si alguien deja un comentario negativo. Justo o injusto, es como se sienten y lo mejor que podemos hacer como dueños de negocios es disculparnos por su experiencia y tratar de mejorar. Una vez, un cliente dejó un “review” negativo... lo llamé para ver cómo podríamos ayudarle mejor. Realmente se trató de un malentendido y pudimos resolver el problema. Él nos agradeció que nos importara lo suficiente como para comunicarnos con él y más tarde cambió su “review.”

Si por casualidad usted es uno de nuestros clientes y le gustaría dejar un “review” de su experiencia con nosotros, puede hacerlo fácilmente haciendo clic en este enlace.